Hướng dẫn tư vấn khách hàng mua đồ sơ sinh tại cửa hàng và online
| HƯỚNG DẪN & CÁC TÌNH HUỐNG TƯ VẤN ĐỒ SƠ SINH | ||||
| I. Hướng dẫn và quy định khi tư vấn đồ sơ sinh | ||||
| 1. Bán tại cửa hàng | ||||
| - Khi thấy khách bầu bước vào cửa hàng | ||||
| + A/c muốn sắm đồ sơ sinh ạ | ||||
| + A/c cân sắm bổ sung hay sắm toàn bộ ạ | ||||
| - Nếu khách sắm bổ sung | ||||
| + A/c có danh sách cần sắm chưa ạ | ||||
| + Em đưa chị danh sách đồ ss cần thiết rồi chị cần mua thêm gì chị tích vào đó sau đó e tư vấn c nhé | ||||
| + Nếu khách có rồi thì tư vấn theo đồ họ cần | ||||
| + Khi mà khách sắm xong rồi mà thấy khách vẫn lưỡng lự đi quanh cửa hàng thì bảo c cần mua thêm gì ko | ||||
| ( rồi ví dụ những đồ mà họ chưa mua xem có trúng cái gì họ cần ko?) | ||||
| - Nếu khách sắm trọn bộ | ||||
| + Em gửi a/c danh sách đồ sơ sinh cần thiết, e sẽ tư vấn cho c theo danh sách này rồi c mua như nào c bảo e | ||||
| + Trong quá trình tư vấn báo luôn giá các sản phẩm | ||||
| + Khách phân vân chưa biết chọn loại nào thì nêu ưu nhược điểm của sản phẩm để khách lựa chọn theo sở thích | ||||
| + Nếu khách hỏi loại nào hơn: em thấy các mẹ ưu chuộng dòng này hơn ạ | ||||
| + Khi tư vấn bạn thấy đồ khách chọn không phù hợp, không cần thiết thì bảo lại với khách | ||||
| VD: quần áo treo size 3-6. khách chỉ lấy mẫu này. Báo lại khách mẫu này e có size NB, 1-3m, 3-6m,.. C/ c lấy size ntn báo am ạ | ||||
| 2. Tư vấn online | ||||
| - Khi khách nhắn hỏi tư vấn mua đồ online | ||||
| Em chào c ạ. C cần tư vấn đồ sơ sinh. C muốn tham khảo để qua cửa hàng em mua hay là chị muốn e tư vấn rồi chị mua e ship ạ. | ||||
| a. Nếu khách tham khảo qua cửa hàng mua | ||||
| - Gửi danh sách đồ sơ sinh cần thiết | ||||
| - C ơi! E gửi c danh sách đồ sơ sinh c cần mua, đây đều là nhưng đồ cần thiết c xem c cần mua số lượng như nào thì c ghi ra rồi gửi list lại e tư vấn cho c luôn ở đây nhé! Hoặc c qua cửa hàng e tư vấn cho cụ thể c nhé! | ||||
| - Sau đó gửi các báo giá khách tham khảo: e có lên sẵn 1 số báo giá đồ bình dân đến cao cấp để c tham khảo, báo giá vẫn có thể thêm bớt theo ý của c để cho phù hợp với nhu cầu mua sắm của c, c nhé!” | ||||
| b. Nếu khách mua để ship | ||||
| - C có 1 ít đồ rồi cần sắm bổ sung hay là sắm hết ạ! | ||||
| - Nếu khách muốn sắm bổ sung | ||||
| + C đã có list những đồ cần mua thêm chưa ạ | ||||
| + Nếu khác có sẽ gửi danh sách đồ sơ sinh họ cần mua để m tư vấn | ||||
| + Nếu khách chưa có: c ơi! E gửi c danh sách đồ sơ sinh c cần mua, đây đều là nhưng đồ cần thiết c xem c cần bổ sung thêm gì, mua số lượng như nào thì c ghi ra rồi gửi list lại e tư vấn cho c nhé!” | ||||
| - Nếu khách sắm trọn bộ thì gửi 1 số báo giá trọn bộ bình dân, khá, cao cấp cho khách | ||||
| E gửi c 1 số báo giá trọn bộ cho c tham khảo, nếu c ưng thì e sẽ gửi ảnh theo báo giá đó cho c lựa sản phẩm nhé! báo giá vẫn có thể thêm bớt theo ý của c để cho phù hợp với nhu cầu mua sắm của c, c nhé!” | ||||
| 3. Một số lưu ý | ||||
| - Khi tư vấn quần áo | ||||
| + Giới thiệu các mẫu, chỉ rõ mẫu nào bán rời, mẫu nào bán theo bộ | ||||
| + Các mẫu trên e đều có size a/c muốn lấy mẫu size ntn bảo em ạ | ||||
| + A/c chọn 1 ít bộ size nhỏ, 1 ít bộ size to vì ss bé nhanh lớn, a/c lấy rộng chút k sao ạ | ||||
| - Băng rốn | ||||
| Bây giờ ở viện tư họ ko băng rốn nữa mà họ kẹp rốn luôn. Nên băng rốn c ko cần mua cũng đc. Còn ko c mua 1,2 hộp đề phòng lúc về nhà m tự tắm,mà bé chưa rụng hoặc rụng rồi nhưng chưa khô tắm xong mình băng cho bé đỡ lạnh rốn thì mua thôi. | ||||
| - Bỉm | ||||
| + Hỏi khách sinh ở viện nào | ||||
| . Nếu sinh ở sản thì tư vấn mua miếng lót nb hay tã chéo,.. bình thường | ||||
| . Nếu khách sinh ở viện tư như green, tâm phúc, đa khoa quốc tế, vinmec thì bảo ở viện tư giờ họ dùng bỉm dán xs hết. Chứ ko dùng tã chéo hay miếng lót nb nữa | ||||
| + Nêu rõ ưu nhược điểm của 2 cái | ||||
| . Dùng bỉm dán tiện không phải giặt đồ | ||||
| . Dùng miêng lót thì phải giặt đồ liên tục, nhưng nó mỏng và thoáng hơn | ||||
| + Nếu khách sợ dùng bỉm dán ảnh hưởng đến rốn | ||||
| Giờ bỉm nó thiết kế có rãnh rốn nên ko sợ chạm vào rốn bé, mà bỉm giờ cũng tốt nó mềm, ko cứng nên ko sợ chạm vào da bé | ||||
| + Gợi ý khách ban ngày dùng miếng lót, ban đêm dùng bỉm dán | ||||
| II. Hướng dẫn trả lời các câu hỏi và tình huống thường gặp | ||||
| STT | Tên tình huống | Nội dung tình huống | Gợi ý xủa lý | Câu nói chuẩn |
| 1 | Khách thắc mắc combo sơ sinh cửa hàng đăng ảnh giá cao | Cửa hàng gửi báo giá 1 set ảnh, khách thắc mắc giá combo giá cao mà chưa đủ đồ | Báo với khách đây là set cửa hàng chụp ngẫu nhiên | Dạ đây là set đồ bên em, chụp ngẫu nhiên c nhé C muốn tư vấn đồ sơ sinh để em ship hay tham khảo qua cửa hàng mua ạ? |
| Khách gửi list cần cửa hàng tư vấn sau đó qua cửa hàng | Khách gửi danh sách sắm thêm để cửa hàng tư vấn, tham khảo đến đến mua trực tiếp | Làm 1 file excel theo list đồ của khách: chọn đồ bình dân, bé trai/gái | Em có lên liist đồ ngẫu nhiên. Giá thành bình dân. Bên shop e có nhiều loại giá thấp hơn hoặc cao cấp hơn, để phù hợp với nhu cầu mua sắm của mọi người. C tham khảo. Nếu cần em sẽ gửi chi tiết từng mặt hàng cho c chọn ạ | |
| Khách cmm bài viết hỏi combo sơ sinh | Khách không ib trực tiếp hỏi mà cmm vàp bài viết | Trả lời thông báo Ib khách |
em ib c nhé Em chào c ạ. c muốn tư vấn đồ sơ sinh ạ. C muốn tham khảo qua cửa hàng mua hay em ship c ạ |
|
| Khách muốn mua bình sữa to 250ml dùng cho bé sơ sinh | Khách mua bình to để dùng cho lâu | Tư vấn khách mua thêm núm size sơ sinh. hoặc cửa hàng đổi núm cho khách. | Thường bình nhỏ núm đi kèm là núm size sơ sinh, bình to núm đi kèm là núm cho bé trên 3 tháng. Nếu c muốn lấy bình to thì mua thêm núm size nhỏ, chứ núm kèm bình bé bú lại sặc ạ. Hoặc nếu c muốn em đổi núm cho c nhé | |
| Khách vân phân có nên mua một số sản phẩm | VD: Nhiệt độ đo sữa, đo nước tắm | Giải thích rằng nhiệt độ rất quan trọng. Nếu nóng và sẽ ntn và lạnh quá ntn | - Đa số các dòng sữa nhiệt độ nước chuẩn là 40-50 đọ0. Có một số loai chẳng hạn như Meiji là 70 độ. Nếu a/c khônh pha đúng khoảng nhiệt độ thì hương vị cũng như giá trị dinh dưỡng của sữa sẽ bị phá vỡ hết. -Lan da của bé nhạy cảm, nếu nước nóng quá sẽ khiến da bé bị bỏng, lạnh quá sẽ khiến bé bị cảm lạnh. Nước ấm là lựa chọn tốt nhất. Vì nhiệt độ của bé không giống của ngừoi lớn, nên tốt nhất a/c nên sắm. Nhiệt độ thích hợp cho bé 37-38 độ |
|
Quay lại trang trước
